医疗服务民众评价上升，但仍多不满收费
——2013年度医疗服务全国城镇居民评价

为了解民众对医疗服务的评价，广州社情民意研究中心于2013年7月在全国（港澳台除外，下同）范围内，随机抽样3000位城镇受访者进行电话访问。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、多数受访者满意医疗服务状况，满意者还有所增加。

对本地医疗服务，多数受访者评价“满意”和“比较满意”，比例为46%，较去年增加了5个百分点；而评价“不太满意”和“不满意”的仅14%，还有38%的人表示“一般”（见图1）。最经常看病的老年人评价最好，60岁以上人群的满意度达53%。

二、过半数民众满意医院诊所数量。

对“医院诊所数量”，民众的满意度高达52%，而不满意度降至12%（见表1）。

老年人对“医院诊所数量”更为满意，满意度达56%；而西部地区居民的满意度稍低，为44%，明显低于东部与中部的53%与55%（见表2）。

三、医疗服务质量评价整体上升。

对医疗服务质量各事项，民众评价以满意居多，满意度均超过四成，较上年均有上升。

其中，“医疗设施”评价最好，受访者满意度达50%，不满意度仅13%（见表3）；东部地区和大城市居民尤为满意，满意度分别为52%和57%，明显高出西部与县城10个百分点左右。

对“诊疗效果”和“医风医德”，满意度分别为42%和45%（见表3），与上年相比分别上升4与5个百分点。其中，西部地区和县城居民对“诊疗效果”的评价相对较低，满意度分别为35%和38%，而东部和大城市的均在45%左右。

四、民众对收费水平不满持续突出，尤其是低收入者。

对“收费水平”，受访者不满意度较去年虽有所下降，但仍为36%，明显高出满意度10个百分点（见图2）。调查还显示，大多数人认为目前看病费用“贵”和“比较贵”，比例达68%。

低收入者不满尤甚，不满意度达50%，而高收入者评价截然相反，满意度达48%。此外，西部居民的不满意度也较高，为44%，高出其他地区近10个百分点。

五、不满看病花费时间的人仍不少。

对“看病花费时间”，民众的满意度为40%，不满意度虽较去年下降，但仍有23%，仅次于“收费水平”（见图3）。

在医疗资源最为丰富的大城市，居民对“看病花费时间”最为不满，不满意度为30%，明显比县城多出11个百分点。

调查与分析方法：

本报告数据源自本中心2013年7月进行的“医疗服务全国城镇居民评价”民调。本次民调覆盖全国（港澳台除外）23个省和4个直辖市，因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区，及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有693个城市和县城，包括全部直辖市和省会市、地级市城区，以及随机抽样各省20%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框，并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县级市和县的三级人口比例分配样本额度，然后采用随机抽样方法抽取家庭电话，并采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致，符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下，最大抽样绝对误差不超过1.8%。

报告中分析了不同地区。城市类型、收入、年龄人群的态度特点。其中城市类型，根据规模将城市分为大城市、地级市和县城三类。不同收入组划分方法如下：调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”的受访者；“中低收入者”为“3分”、“4分”的；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“中高收入者”为“7分”、“8分”的；“高收入者”为“9分”、“10分”的。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2095&pid=24