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民调报告

公交服务市民满意上升,医疗服务不满仍多
——2013年度广州城市状况市民评价

发布日期:2013-11-18

 

广州社情民意研究中心于2013年10月进行“广州城市状况市民评价”系列民调,本调查以分层随机抽样方式,通过电话访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务状况方面的评价,具体包括医疗服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播、文化娱乐等五项评价事项。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。


一、市民多满意公共交通服务,评价较去年明显上升。

对公共交通服务,受访市民表示“满意”和“比较满意”的比例合计达59%,表示“不太满意”和“不满意”的人仅13%。与2012年相比,市民评价有明显上升,满意度上升了11个百分点(见图1)。



二、新闻传播和文化娱乐均获市民好评。

市民对新闻传播的满意度居社会服务五个事项之首,达66%,且较去年上升了5个百分点。

文化娱乐也获市民好评,满意度达五成,与去年基本持平(见表1)。

 


三、教育服务市民评价一般,医疗服务评价最低。

相对于上述社会服务,市民对教育、医疗服务评价显低,满意度均低于四成。

其中对教育服务,评价“一般”的市民较多,比例为37%,满意度为36%,不满意度则保持在20%的较高水平。

在社会服务所有评价事项中,医疗服务的不满意度最高,为32%,满意度则较低,为29%(见表2)。

 

四、低收入者评价显低,尤其是教育和医疗服务。

分析发现,收入越低的受访市民,对社会服务状况的评价越低。

尤以医疗服务最突出,低收入者不满意度达40%,相反高收入者的满意度为38%。

其次是教育服务,低收入者满意度低于三成,为27%,与不满意度持平,而高收入者满意度则高达52%。

而对公共交通服务,低收入者评价虽在各收入人群居末,但满意度达53%,且较去年上升了9个百分点(见表3)。



五、老年人对公交服务评价好,对医疗服务不满较多。

分析显示,对公共交通服务,60岁以上老年人的满意度两年来均最高,今年达77%,且较去年还明显上升18个百分点。

对医疗服务,老年人不满意度较高,为32%,基本三个老人中就有一个不满。

此外,对文化娱乐,老年人的满意度在各人群中最低,为41%,而30岁以下人群满意度均达55%以上。



   调查与分析方法:

本报告数据源自本中心2013年10月进行的“广州城市状况市民评价”系列民调。根据12个区、县级市的常住人口比例进行样本量配额,配额细化到广州市区、县级市一层,样本分布评估也以区、县级市一层为准,总样本为1000位年龄在16岁以上、65岁以下的广州市民。在95%的抽样置信度下,最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立,采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”,邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问,以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区(县级市)、受教育程度的城镇居民,符合广州市人口基本特征。

报告中分析了不同收入、年龄人群的态度特点。其中,收入人群划分方法如下:调查中设置了1、2、3……10个分值,代表当地收入水平从低到高的10个数量等级,由受访者根据自己的感受,对个人收入进行分值选择,从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的的受访者;“中等收入者”为“5分”、“6分”的;“高收入者为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择,并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和;不满意度选择为“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外,访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响,如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”;完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2193&pid=24