公交服务市民满意上升，医疗服务不满仍多
——2013年度广州城市状况市民评价

广州社情民意研究中心于2013年10月进行“广州城市状况市民评价”系列民调，本调查以分层随机抽样方式，通过电话访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播、文化娱乐等五项评价事项。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、市民多满意公共交通服务，评价较去年明显上升。

对公共交通服务，受访市民表示“满意”和“比较满意”的比例合计达59%，表示“不太满意”和“不满意”的人仅13%。与2012年相比，市民评价有明显上升，满意度上升了11个百分点（见图1）。

二、新闻传播和文化娱乐均获市民好评。

市民对新闻传播的满意度居社会服务五个事项之首，达66%，且较去年上升了5个百分点。

文化娱乐也获市民好评，满意度达五成，与去年基本持平（见表1）。

三、教育服务市民评价一般，医疗服务评价最低。

相对于上述社会服务，市民对教育、医疗服务评价显低，满意度均低于四成。

其中对教育服务，评价“一般”的市民较多，比例为37%，满意度为36%，不满意度则保持在20%的较高水平。

在社会服务所有评价事项中，医疗服务的不满意度最高，为32%，满意度则较低，为29%（见表2）。

四、低收入者评价显低，尤其是教育和医疗服务。

分析发现，收入越低的受访市民，对社会服务状况的评价越低。

尤以医疗服务最突出，低收入者不满意度达40%，相反高收入者的满意度为38%。

其次是教育服务，低收入者满意度低于三成，为27%，与不满意度持平，而高收入者满意度则高达52%。

而对公共交通服务，低收入者评价虽在各收入人群居末，但满意度达53%，且较去年上升了9个百分点（见表3）。

五、老年人对公交服务评价好，对医疗服务不满较多。

分析显示，对公共交通服务，60岁以上老年人的满意度两年来均最高，今年达77%，且较去年还明显上升18个百分点。

对医疗服务，老年人不满意度较高，为32%，基本三个老人中就有一个不满。

此外，对文化娱乐，老年人的满意度在各人群中最低，为41%，而30岁以下人群满意度均达55%以上。

   调查与分析方法：

本报告数据源自本中心2013年10月进行的“广州城市状况市民评价”系列民调。根据12个区、县级市的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区、县级市一层，样本分布评估也以区、县级市一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上、65岁以下的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区（县级市）、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

报告中分析了不同收入、年龄人群的态度特点。其中，收入人群划分方法如下：调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度选择为“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2193&pid=24