社会服务市民评价上升，公共交通服务最明显

发布日期：2017-01-05

广州社情民意研究中心于近期进行“广州城市状况市民评价”系列民调，这是自1990年以来所进行的第39次追踪调查。本次调查电话随机访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、养老服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播、文化娱乐，及体育、健身活动共七项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、“新闻传播”持续获市民好评，“公共交通服务”满意升

在社会服务中，“新闻传播”和“公共交通服务”评价最好，表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例分别高至66%和65%。与2015年相比，“公共交通服务”的满意度明显上升近10个百分点（见表1）。

不同城区来看，中心城区市民对“公共交通服务”评价显著升，满意度较2015年大幅上升14个百分点，达至71%；周边和外围城区市民评价变化不大，满意度分别达63%和51%（见图1）。

二、“教育服务”市民评价高，且有上升

对于“教育服务”，受访市民的满意度达50%，较2015年上升6个百分点，表示“不满意”和“不太满意”的比例仅17%（见图2）。

分析显示，低收入者对“教育服务”给予肯定评价，满意度为40%；高收入者的满意度更高，达57%，且较2015年上升9个百分点（见表2）。

三、“文化娱乐”和“体育、健身活动”评价向好

对于“文化娱乐”，受访市民的满意度较2012年上升8个百分点，达57%；“体育、健身活动”的满意度亦上升8个百分点，至近五成水平，为49%（见表3）。

不同收入人群来看，低收入者对“文化娱乐”和“体育、健身活动”多感满意，满意度分别为54%和43%；高收入者的满意度更高，分别达64%和56%（见图3）。

四、“医疗服务”和“养老服务”评价相对靠后

对于“医疗服务”和“养老服务”，受访市民的满意度较2015年上升3和5个百分点，分别至40%和39%（见表4），相较于社会服务上述事项评价相对靠后。

从不同收入人群来看，低收入者对医疗和养老服务评价较好，满意度均为34%，但与高收入者超过45%的满意度相比还有较大差距。即将步入退休年龄且要照顾年老父母的51至60岁中老年人，满意度在各年龄人群中最低，为33%；不满意度接近三成，为28%，高于其他年龄人群8个百分点以上（见表5）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心近期进行的“广州城市状况市民评价”系列民调。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区一层，样本分布评估也以区一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“市民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区、受教育程度的城镇市民，符合广州市人口基本特征。

本报告分析不同城区、收入、年龄人群的态度特点。本报告将11个区划分为“中心城区”、“周边城区”和“外围城区”三类。“中心城区”包括越秀区、荔湾区、海珠区、天河区四个行政区；“周边城区”包括白云区、黄埔区、番禺区三个行政区；“外围城区”包括花都区、南沙区、从化区、增城区四个行政区。调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅广州社情民意研究中心网站“数据库”。