广州市民对消费安全评价明显改善

发布日期：2020-07-17

本报告根据广州社情民意研究中心2015年至2019年开展的相关民调，分析广州市民对消费安全的评价变化趋势，同时对比分析不同收入、年龄、学历等人群的评价特点与差异。

一、广州市民对“消费安全”评价显著上升

据近五年民调数据显示，2015年以来受访市民对消费安全表示“满意”和“比较满意”（以下简称“满意度”）比例大幅上升32个百分点，2019年升达63%，创历年新高。与此同时，表示“不满意”和“不太满意”（以下简称“不满意度”）的比例由2015年的24%下降至一成以下，为7%（见图1）。

二、低收入群体评价好转为满意为主，中等、高收入群体评价持续改善

分析显示，从不同收入来看，低收入群体评价改善最为显著，满意度上升30个百分点，达52%，不满意度下降20个百分点至12%，满意度大幅超越不满意度，与2015年满意度仅为22%，不满意度为32%的负面评价截然相反（见图2）。

中等收入群体和高收入群体的评价五年间也有持续的改善。其中，高收入群体满意度2019年高达72%，不满度为5%，中等收入群体满意度亦有33个百分点的涨幅，由2015年的32%上升至65%，不满意度也下降了近20个百分点（见表3）。

三、青年人评价改善突出，老年人评价居后

从不同年龄来看，19至30岁的青年受访者满意度较2015年大幅上升43个百分点，2019年高达73%，不满意度下降至只有2%，评价改善幅度在各人群中最凸出。

其后是31至40岁的中青年人和41至50岁的中年人，满意度均升至65%左右，51至60岁的中老年人满意度亦超过五成。

61岁及以上老年人的满意度近五年来虽然上升了14个百分点，但在各年龄段人群中评价居末，满意度为48%，是唯一满意度未超过五成的受访人群（见表4）。

四、高学历人群满意度上升至七成，初中及以下学历人群评价居后

从不同受教育水平来看，各类人群满意度水平均有不同程度的上升。其中，本科及以上的高学历人群评价改善幅度最大，满意度由五年前的32%上升至72%，在各人群中评价最高；而初中及以下学历人群满意度2019年升至51%，但与其他学历人群相比评价居末、改善幅度最小（见图5）。