医疗收费水平民众不满降，但看病时间不满升

发布日期：2014-06-16 

广州社情民意研究中心于2014年5月进行“医疗服务广东城镇居民评价”民调。本调查范围覆盖全广东省各地市和县的城区，以及70%以上镇区，电话随机访问了2000位城镇居民。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

 

一、医疗服务状况居民评价尚可

对本地医疗服务状况，受访者评价以“一般”为主，比例为45%，表示“满意”和“比较满意”的人合计为35%；另外，也有近两成人表示“不太满意”或“不满意”，比例为19%（见图1）。

              

二、服务质量方面居民评价一般，“诊疗效果”评价有所下降

对医疗服务质量方面的“诊疗效果”和“医风医德”，受访者评价多为“一般”，比例均在四成左右，分别为42%与38%。

其中，“诊疗效果”评价较2012年下降，满意度降至30%，而不满意度上升4个百分点，至20%（见表1）。

对“医风医德”，受访者满意度为37%，不满意度也有18%。

 

三、收费水平居民不满降，但满意水平仍低

对医疗服务的水费水平，居民不满意度较2012年明显下降13个百分点，降至40%；但满意度保持在15%左右的低水平，今年为17%（见图2）。“看病贵”仍是居民的普遍感受，认为“贵”和“比较贵”的人多达70%。

 

四、“看病花费时间”居民不满明显增多

对“看病花费时间”，受访者不满意度升至38%，而满意度较2012年下降10个百分点，降至22%，与不满意度相比差距达16个百分点（见图3）。

 

五、大城市对医疗服务评价最低，尤其是收费水平和看病花费时间

生活在大城市的居民，对本地医疗服务的满意度最低，为29%，而其他城市的满意度均在35%以上。

具体来看，对“收费水平”和“看病花费时间”，大城市居民不满最为突出，不满意度分别为46%和50%，明显高出其他类型城市近10个百分点以上（见表2）。

 六、对医疗服务各事项，低收入者评价均低，尤不满收费水平

对医疗服务的各评价事项，低收入者评价均最低。对“收费水平”不满尤甚，不满意度达51%，满意度仅12%。对“诊疗效果”，低收入者的满意度刚过两成，为21%，比不满意度还低4个百分点；相反，高收入者满意度达47% (见表3)。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2014年5月份进行的“医疗服务广东城镇居民评价”调查。本调查范围覆盖全省各地市和县的城区以及全省70%以上的镇区，总样本为2000位年龄在16至65岁的城镇居民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

本次报告分析不同城市类型、收入人群的评价特点。各类型城市划分根据广东省行政区划和城市规模的特点，将全省分为大城市、地级市、县城和镇区四类城市。其中将广东省21个地级市划分为大城市和地级市，大城市包括广州和深圳两个城市，地级市包括其他19个地级市。1、大城市是指广州和深圳的市辖区，不包括下辖县级市以及镇；2、地级市是指除广州和深圳之外的19个地级市的市辖城区，不包括下辖县级市、县（自治县）、镇；3、县城是指全省21个地级市下辖县级市、县和自治县的城区，包括县政府所在地的镇；4、镇区是指全省21个地级市下辖镇区，不包括镇辖乡村，不包括县政府所在地的镇。调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2550&pid=24