欢迎来到广州社情民意研究中心官方网站!               

加入收藏|设为首页

站内搜索:

专   题

社会服务市民评价上升,公共交通服务最明显

发布日期:2017-01-05


广州社情民意研究中心于近期进行“广州城市状况市民评价”系列民调,这是自1990年以来所进行的第39次追踪调查。本次调查电话随机访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务状况方面的评价,具体包括医疗服务、养老服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播、文化娱乐,及体育、健身活动共七项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。


一、“新闻传播”持续获市民好评,“公共交通服务”满意升

在社会服务中,“新闻传播”和“公共交通服务”评价最好,表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例分别高至66%和65%。与2015年相比,“公共交通服务”的满意度明显上升近10个百分点(见表1)。



不同城区来看,中心城区市民对“公共交通服务”评价显著升,满意度较2015年大幅上升14个百分点,达至71%;周边和外围城区市民评价变化不大,满意度分别达63%和51%(见图1)。



二、“教育服务”市民评价高,且有上升

对于“教育服务”,受访市民的满意度达50%,较2015年上升6个百分点,表示“不满意”和“不太满意”的比例仅17%(见图2)。



分析显示,低收入者对“教育服务”给予肯定评价,满意度为40%;高收入者的满意度更高,达57%,且较2015年上升9个百分点(见表2)。


三、“文化娱乐”和“体育、健身活动”评价向好

对于“文化娱乐”,受访市民的满意度较2012年上升8个百分点,达57%;“体育、健身活动”的满意度亦上升8个百分点,至近五成水平,为49%(见表3)。


不同收入人群来看,低收入者对“文化娱乐”和“体育、健身活动”多感满意,满意度分别为54%和43%;高收入者的满意度更高,分别达64%和56%(见图3)。



四、“医疗服务”和“养老服务”评价相对靠后

对于“医疗服务”和“养老服务”,受访市民的满意度较2015年上升3和5个百分点,分别至40%和39%(见表4),相较于社会服务上述事项评价相对靠后。


从不同收入人群来看,低收入者对医疗和养老服务评价较好,满意度均为34%,但与高收入者超过45%的满意度相比还有较大差距。即将步入退休年龄且要照顾年老父母的51至60岁中老年人,满意度在各年龄人群中最低,为33%;不满意度接近三成,为28%,高于其他年龄人群8个百分点以上(见表5)。




调查与分析方法:

本报告数据源自广州社情民意研究中心近期进行的“广州城市状况市民评价”系列民调。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额,配额细化到广州市区一层,样本分布评估也以区一层为准,总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下,最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“市民电话访问源码库”建立,采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”,邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问,以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区、受教育程度的城镇市民,符合广州市人口基本特征。

本报告分析不同城区、收入、年龄人群的态度特点。本报告将11个区划分为“中心城区”、“周边城区”和“外围城区”三类。“中心城区”包括越秀区、荔湾区、海珠区、天河区四个行政区;“周边城区”包括白云区、黄埔区、番禺区三个行政区;“外围城区”包括花都区、南沙区、从化区、增城区四个行政区。调查中设置了1、2、3……10个分值,代表当地收入水平从低到高的10个数量等级,由受访者根据自己的感受,对个人收入进行分值选择,从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者;“中等收入者”为“5分”、“6分”的;“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择,并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和;不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外,访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响,如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站(www.c-por.org)上“我们的方法”;完整数据请查阅广州社情民意研究中心网站“数据库”。