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民调报告

民众认为网购已成主流,但不会取代上街购物
——网络购物全国城镇民众看法

发布日期:2014-05-19 


近年来,电子商务发展迅速,上网购物越来越流行。广州社情民意研究中心于2014年4月开展了“网络购物全国城镇民众看法”民调,在全国范围(港澳台除外,下同)随机抽样3000位城镇居民进行电话访问。具体抽样及调查的说明详见文后“调查与分析方法”。


一、民众普感网购的人增多,且多认为网购已成主流方式

调查显示,受访者普遍感到上网购物的人“多了”,持此看法的人多达85%,感到“少了”和“没变化”的人合计仅5%,此外有10%的人认为“难说”。

对“上网购物已成为消费的主流方式”,大多数受访者表示“认同”,比例为64%,“不认同”的人为20%,有16%的人表示“难说”(见图1)。



需要指出的是,年轻人和高学历人群中,最多人认为上网购物已成为主流方式。其中,19至30岁年轻人“认同”的多达77%,明显多于五十岁以上中老年和老年人。而本科及以上的高学历者中,表示“认同”的人也达75%,较初中及以下的低学历者多25个百分点(见表1)。



二、民众多担心上网购物会被骗及售后服务麻烦

当前国内消费环境的问题较突出,存在诸多消费风险,以致民众往往担忧商家的欺骗行为,及服务质量差,尤其是售后服务跟不上。而且,由于网络的虚拟,既无法亲眼看到货品、也没有实体店铺,网购的消费风险也随之增加,民众更担心被骗和售后服务麻烦。

调查显示,民众普遍担心上网购物时被骗,其中担心“买到假货”的受访者最多,达80%,而对“商品质量难保证”和“网上介绍和实际商品不一样”感到担心的人分别为76%和74%。此外,担心“被骗钱”的受访者也达66%。

另一方面,大多数民众对上网购物的售后服务也感到担忧,71%的受访者担心“问题商品索赔难”,另外有67%的人担心“商品退换麻烦”(见表2)。



三、过半民众认为上街购物不会被上网购物取代

由于网购风险多,民众普遍存有忧虑,因此多数民众认为上街购物“不会”被上网购物取代,持这一看法的人达60%,而认为“会”的人不足三成,为27%,此外有13%的人表示“难说”(见图2)。



在普遍认为“网购已成主流”的高学历者和年轻人中,认为上街购物不会被取代的人也占大多数,比例分别为68%和64%,在不同人群中最高。



调查与分析方法:

本报告数据源自本中心2014年4月份进行的“网络购物全国城镇民众看法”调查。本次民调覆盖全国(港澳台除外)23个省和4个直辖市,因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区,及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有693个城市和县城,包括全部直辖市及所含省会市、地级市城区,以及随机抽样各省25%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框,并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县级市和县的三级人口比例分配样本额度,然后采用随机抽样方法抽取家庭电话,并采用“最近生日法”,邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民,其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致,符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下,最大抽样绝对误差不超过1.8%。

除了抽样误差之外,访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响,如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”;完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2515&pid=24