新闻传播获民众好评，医疗服务不满仍多
——2013年度广东城镇现状居民评价

发布日期：2013-12-12 

广州社情民意研究中心于2013年11月进行“广东城镇现状居民评价”民调。本调查抽样范围覆盖全广东省各地市和县的城区以及70%以上镇区，电话随机访问了2000位城镇居民。本调查报告描述受访居民对社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、教育服务、交通出行、市容卫生、新闻传播、文化娱乐等六项评价事项。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、新闻传播保持好评，文化娱乐评价较好。

对“新闻传播”，受访居民表示“满意”和“比较满意”的比例合计达51%，居社会服务各事项之首，评价与2012年基本持平（见图1）。

对“文化娱乐”，受访居民评价较好，满意度为37%，不满意度则为20%；与去年相比变化不大。

二、交通出行评价较高且满意增，市容卫生评价亦上升。

对“交通出行”，居民评价向好，满意度上升了5个百分点，达49%。“市容卫生”满意度也上升了6个百分点，接近四成，为39%；但不满意度仍有26%，即四人中有一人不满（见表1）。

三、教育服务和医疗服务评价均有上升，但医疗不满仍较多。

对“教育服务”，居民满意度上升5个百分点达44%，而不满意度降至17%。

对“医疗服务”，受访居民的满意度上升3个百分点，为32%，不满意度也下降3个百分点，但仍有31%（见图2），在社会服务各事项中最高。

四、珠三角居民评价较好，粤北次之，粤东与粤西相对较低。

四个地区中，珠三角受访居民各事项评价较好，满意度均高于不满意度。尤其在“交通出行”和“新闻传播”，满意度均超过五成。

粤北居民对“交通出行”、“教育服务”和“新闻传播”三个事项满意度均在四成以上，与珠三角相差不大；但“文化娱乐”、“医疗服务”、“市容卫生”评价较低，满意度明显落后于珠三角6~13个百分点，而不满意度接近或超过三成（见表2）。

粤东和粤西地区各项评价较低，其中粤东居民对“市容卫生”和“交通出行”不满突出，分别为39%和34%，明显高于其他地区。

五、大城市居民评价较好，县城居民评价差于镇区。

在不同城市类型中，大城市居民对各事项满意度最高，尤其在“交通出行”和“新闻传播”，分别达55%和60%。地级市居民评价也较好，满意度多在四成以上。

而县城居民各项评价均最低，其中“医疗服务”、“市容卫生”和“文化娱乐”，满意度不过三成，分别为25%、26%和27%；而镇区居民满意度均在三成以上（见表3）。

六、低收入者评价显低，尤其是医疗服务。

高收入者对社会服务给予好评，多项满意度在五成以上，而低收入者评价显低。尤其在“医疗服务”上，高收入者的满意度达46%，低收入者只有25%，不满意度则为37%（见图3）。

在“教育服务”、“文化娱乐”两事项上，高、低收入居民评价差距明显：低收入者满意度分别为36%与31%，与高收入者相比，低了近20个百分点。

调查与分析方法：

本报告数据源自本中心2013年11月份进行的“广东城镇现状居民评价”调查。本调查范围覆盖全广东省各地市和县的城区以及全省70%以上的镇区，总样本为2000位年龄在16至65岁的城镇居民，在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

报告中分析了不同地区、城市类型、收入人群的评价特点。地区划分根据广东省内地域的常用划分口径，将全省分为珠三角、粤东地区、粤西地区、粤北山区四大区域。1、珠三角包括广州、深圳、佛山、珠海、东莞、中山、惠州、江门、肇庆九个城市；2、粤东地区包括汕头、潮州、揭阳、汕尾四个城市；3、粤西地区包括湛江、茂名、阳江三个城市；4、粤北山区包括韶关、梅州、清远、河源、云浮五个城市。各类型城市划分根据广东省行政区划和城市规模的特点，将全省分为大城市、地级市、县级市及县城和镇区四类城市。其中将广东省21个地级市划分为大城市和地级市，大城市包括广州和深圳两个城市，地级市包括其他19个地级市。1、大城市是指广州和深圳的市辖区，不包括下辖县级市以及镇；2、地级市是指除广州和深圳之外的19个地级市的市辖城区，不包括下辖县级市、县（自治县）、镇；3、县级市及县城是指全省21个地级市下辖县级市、县和自治县的城区，包括县政府所在地的镇；4、镇区是指全省21个地级市下辖镇区，不包括镇辖乡村，不包括县政府所在地的镇。报告对不同收入组的划分，根据调查中设置的1、2、3……10个分值，代表当地个人收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定收入层级划分。为了便于研究及减少统计误差，将10个分值按1-4、5-6、7-10分为三组，得出受访者3组收入分层。其中，“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度、不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2237&pid=24