交通服务最获民众满意

 发布日期：2016-02-17

广州社情民意研究中心于2015年10月进行“全国城镇现状居民评价”系列民调，这是自2012年以来所进行的第4次追踪调查。本调查在全国（港澳台除外，下同）范围内，随机抽取3000位城镇受访者进行电话访问。本报告描述受访者对本地社会服务状况方面的评价，具体包括交通服务、市容卫生、教育服务和医疗服务共四项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、交通服务民众评价保持最好

对“交通服务”，表示“满意”和“比较满意”的受访者比例达62%，在社会服务各事项中持续居首，表示“不满意”和“不太满意”的比例为15%，与2014年基本持平（见图1）。

二、市容卫生满意水平持续升

对“市容卫生”，受访者的满意度自2012年以来持续上升了7个百分点，达61%，不满意度则降至15%（见图2）。

三、教育与医疗服务维持好评

对“教育服务”，受访者的满意度为57%，不满意度为13%，与2014年相比变化不大。

对“医疗服务”，受访者的满意度两年来均接近五成，2015年为49%；但不满意度也有21%（见表1）。

从不同地区来看，西部地区居民评价有改善，对“教育服务”和“医疗服务”的满意度较2014年分别上升了4与6个百分点，至55%和48%，满意水平与东部、中部地区相差无几（见表2）。

从不同收入人群来看，低收入者的评价仍靠后。对“教育服务”的满意度明显低于其他收入人群10个百分点及以上，为38%；对“医疗服务”的不满情绪较突出，不满意度为34%，与33%的满意度基本持平，而其他收入人群的评价则以满意为主（见表3）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2015年10月份进行的“全国城镇现状居民评价”系列民调。本次民调覆盖全国（港澳台除外）23个省和4个直辖市，因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区，及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有1000个城市和县城，包括全部直辖市和省会市、地级市城区，以及随机抽样各省37%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框，并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县（县级市）的人口比例分配样本额度，然后采用随机抽样方法抽取家庭电话，并采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、受教育程度的城镇居民，其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致，符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下，最大抽样绝对误差不超过1.8%。

本报告分析不同区域、收入人群的态度特点。报告中的区域划分根据政府口径，将全国分为东部、中部、西部三大区域。调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。 “低收入者”为选择“1分”与“2分”的受访者；“中低收入者”为“3分”与“4分”的；“中等收入者”为“5分”与“6分”的；“中高收入者”为“7分”与“8分”的，“高收入者”为“9分”与“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅中心网站“数据库”