广州低收入市民看民生服务

发布日期：2016-05-27

近年，广州在民生服务领域投入不断增多，且推进各项实事落实。服务惠民的重要体现，是让低收入市民有更多的获得感。据此，本文根据广州社情民意研究中心近年在广州市开展的相关民调，分析低收入市民^①对民生服务的评价特点。报告中满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不满意”和“不太满意”的受访者比例之和。

1、低收入市民对民生服务评价升，最满意公共交通服务，医疗服务评价仍较低

与民众生活息息相关的公共交通、教育及医疗服务，低收入市民评价明显提升。2012年至2015年，对公共交通服务的满意度大幅上升14个百分点，对教育和 医疗服务的不满意度下降10个百分点左右；相关民调亦显示，认为上述服务“越来越好”的低收入市民均接近或超过五成，尤以公共交通服务突出，认为变好的人 多达78%。

就当前评价来看，低收入市民对各项服务的满意程度存在较大差距。2015年民调显示，公共交通服务的满意度最高，达58%；其次是教育服务，满意度为38%；医疗服务评价虽有改善，但满意度仍不足三成，为29%（见表1）。

2、低收入市民较满意服务质量，但对收费水平评价差异大

对于民生服务，民众看重的是服务质量和收费水平。对涉及服务质量的事项，低收入市民评价较好，其中医疗、教育服务的硬件设施和服务效果，满意度均在33%及以上；公共交通服务的路线设置和行车安全，满意度超过50%（见表2）。

与服务质量的较好评价形成对比的是，低收入市民对民生服务的收费水平评价差异大。其中，公交票价水平的满意度甚高，达64%；公交票价惠民，且多年维持稳 定，获得低收入市民好评。反之，医疗收费水平的不满意度甚高，达55%；对于教育收费水平，低收入市民的不满意度亦较高，为31%（见图1）。

3、低收入市民盼解决医疗服务问题，期待降低服务收费

在民生服务改善上，低收入市民对医疗服务多有期盼。民调中设置了11项最需要解决的民生事项，选择“医疗服务”的低收入市民多达65%，仅次于“收入差距”；选择“教育服务”的也有50%（见图2）。

价格惠民，是低收入市民分享经济发展成果的重要途径。民调中，51%的低收入市民希望降低看病、入学等服务收费标准。