市民对个人信息安全不满较高，多感不安全

发表日期：2019-09-20

随着互联网通讯技术越来越发达，手机成为获取资讯、消费、娱乐的主要工具，是现代生活不可或缺的一部分。但同时，手机记录了大量个人信息，使用过程中的个人信息泄露、被盗用问题越来越受到关注。近期，广州社情民意研究中心开展专项民调，随机抽取1000位广州市民进行电话访问，了解广州市民对个人信息安全现状的评价及对手机泄露个人信息现象的看法。

一、市民对个人信息安全状况的不满意度仍较高

民调显示，对个人信息安全状况，表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例较低（该比例简称“满意度”，表示“不满意”和“不太满意”的合计比例简称“不满意度”），为24%，而不满意度为37%，明显高于满意度13个百分点；与2016年相比，虽然不满意度下降了9个百分点（见图1），但市民评价仍以不满居多，值得注意。

二、市民普感泄露、盗用个人信息现象增多，担心手机泄露个人信息

市民的不满情绪，源于日常生活观感。民调中，绝大多数受访市民认为近年泄露、盗用个人信息的现象越来越多，持此看法者多达88%。随着手机用途越来越广、功能越来越强大，市民反而感到个人信息越来越不安全，担心手机泄露个人信息。

尤其是个人身份证件和银行账号这类信息，接近九成的受访市民担心泄露，比例分别达87%和88%。对通讯录、通话记录、短信等手机通讯记录，以及照片、位置定位等个人隐私，担心泄露的受访市民也在七成以上。而且，越来越多人意识到上网、消费记录等信息也需要受到保护，超过七成受访市民担心手机泄露个人上网、消费记录（见图2）。

三、对硬性读取、擅自收集个人信息的流氓程序，市民说“不”时往往无奈接受

在市民看来，近年个人信息越来越不安全，主要由于手机程序越来越流氓，不仅硬性读取个人信息，收集个人信息手段还越来越隐蔽。虽然法律规定手机程序收集个人信息须先得到本人同意，但据反映较多手机程序不被授权收集个人信息就无法使用。对于这类流氓程序，不少受访市民坚决说“不”，24%的人明确表示“不使用”，但也有53%的人“无奈接受”（见图3）。较多市民表示很纠结，越来越多手机程序成为沟通、办事服务的唯一途径，用还是不用根本身不由己，因此尽管态度上不接受，行动上却不得不妥协，只能以牺牲个人信息安全为代价。

与上述赤裸裸的流氓程序相比，市民更不能接受的是手机程序借各种理由擅自收集上网、消费记录等个人信息，对此隐蔽功能，多至64%的人表示“不接受”（见图4）。

四、绝大多数市民不得不自己防范保护，但仍有六成人表示个人信息曾经被泄露

由于担心个人信息安全问题，绝大多数市民使用手机时不得不采取防范措施保护自己，民调中表示有防范的受访市民多达90%。至于怎样防范，超过五成人表示“安装手机程序时认真勾选程序权限”和“尽量少安装程序”，选择比例分别达56%和55%；也有较多市民表示“定期删除手机记录”和“不装读取个人信息后才能用的程序”，选择比例在四成以上，为43%和41%（见图5）。

虽然个人已有所防范，但面对各种各样的泄露、盗用个人信息手段，市民防不胜防。民调中，多至60%的受访市民表示自己信息被泄露、盗用过，接近每三人中就有两人“中招”。据反映，有市民把身份证件和银行卡信息输入手机程序后，不久就收到大量推销骚扰电话，而且能准确说出市民的姓氏和性别；有的市民身份证件被盗用在外省开办公司，有的人银行卡被盗刷了；还有市民表示接到过诈骗电话，对方冒充手机通讯录中的同事，借工作之名向自己行骗。

民调中市民普遍反映，手机越来越“高端”的同时，利用手机窃取个人信息的手段更为隐蔽、专业，单靠个人被动防范实在无能为力，希望相关部门在执法上更有担当、更有作为，严格执法，从源头上“狠治”各类流氓程序，营造个人信息安全环境，让市民安心分享通讯技术发展的红利。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2019年7月进行的“个人信息安全广州市民看法”调查。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区一层，样本分布评估也以区一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区（县级市）、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=4354&pid=24