社会诚信广东省城镇居民评价
——2012年社会诚信广东省城镇居民评价报告之一

年初，中共广东省委提出，要组织开展以“打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂，建设社会信用体系、建设市场监管体系”为内涵的“三打两建”工作。基于此，广州社情民意研究中心于本年3月进行了“社会诚信广东省城镇居民评价”民调。本调查抽样范围覆盖全广东省各地市和县的城区以及70%以上镇区，访问了2010位城镇居民。民调主要了解居民对社会诚信现状及变化、行业诚信状况、政府诚信状况、诚信建设期待等方面的评价。本报告为该项民调的开篇，介绍整体受访居民的评价特点。

1、社会诚信状况居民总体评价不高。

对当前社会诚信，居民满意度仅21%，与不满意度持平；此外高达56%的人持“一般”的评价（见图1）。

近年来社会诚信变化，居民认为有不同程度好转的合计为44%，但其中以“有一定好转”占多；同时，认为“没变化”、“比以前更差”的比例超过50%（见图2）。

2、食品、药品、广告、房地产行业诚信状况，居民不满较高。

在本次调查的10个行业中，食品行业的诚信状况，居民的不满意度达到最高的56%；此外房地产、药品、广告行业诚信状况的不满意度也均在35%及以上，而满意度均不足20%；医疗服务行业诚信状况的不满意度也接近三成。

通讯服务、银行服务、教育服务、互联网等行业的诚信状况，满意度均在四成以上，远高于不满意度。旅游服务行业诚信满意度也近三成，高于不满意度16个百分点（见表1）。

3、民众期待诚信建设政府先行。

对于诚信建设最应该加强的方面，62%的大多数居民认为是“政府诚信”，这与“个人诚信”、“企业诚信”的被选率形成反差（见图3）。

调查也显示，对本地政府自身的诚信现状，居民满意度仅28%，与不满意度持平；此外，对本地政府加强社会诚信建设工作，居民的满意水平也不高（见表2）。

综上，民众对社会诚信状况总体评价不高，也未感受其有明显改善。其中，对食品、药品、房地产、广告行业较高的不满意度已昭示问题的严重性，可见“三打两建”提出与落实的必要性及迫切性。同时，政府部门自身诚信现状、社会诚信建设工作的满意水平均甚低，民众期待诚信建设“政府先行”。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2012年3月份进行的“社会诚信广东省城镇居民评价”调查。本调查范围覆盖全省各地市和县的城区以及全省70%以上的镇区，总样本为2010位年龄在16至65岁的城镇居民，在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

本报告分析全体受访者的评价特点。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅中心网站“数据库”。

                                                                  （项目负责人：王文俊，执笔人：张晓浩）

附表：