收入越高的人对医疗服务评价越好
——2012年广东省城镇医疗服务居民评价民调报告之三

结果显示：在不同收入人群的评价中，“看病方便程度”、“挂号、看病等候时间”、“看病拥挤程度”、“看病费用”、硬件设施、及医疗监管方面等多项指标存在差异。其中，收入越高者对医疗服务评价越高的特点显著，高收入者评价明显高于其他人群，而低收入者评价普遍低。

一、对医疗服务的评价

1、“看病方便程度”各收入人群评价呈明显差异。低收入者满意度为25%，低于不满意度；且明显低于其他人群。反之，其余人群的满意度均明显高于不满意度（见表1）。

2、“挂号、看病等候时间”、“看病拥挤程度”多数人群评价负面。高收入者的满意度高于不满意度；反之其余人群不满意度均超过三成，高出满意度（见表2）。

3、收入越高对硬件设施、诊疗服务的评价越好。对硬件方面的“医院环境”、“诊疗、检查设备”，及诊疗服务方面的“诊疗效果”、“医生看病认真程度”，各人群满意度普遍高于不满意度，且现收入越高评价越好的特点，其中“诊疗、检查设备”最突出，满意度差异达23个百分点（见表3）。

4、收入越低对“看病费用”的不满越强。不同收入人群的不满意度均明显高出满意度，其中低收入者不满意度最高，达67%，远超高收入者22个百分点（见表4）。

二、对医疗监管的评价

医疗监管方面各人群评价差异明显。低、中低、中等、及中高收入者的不满意度基本高于满意度，“医疗收费监管”尤甚；反之高收入者满意度高于不满意度，评价较好（见表5）。

综上所述，收入越高的人对医疗服务、监管的评价越好，高收入者对医疗的硬件设施、诊疗服务、方便程度等评价均明显高出。相反，在低收入者看来，“看病难”、“看病贵”、“看病烦”等问题依然显著。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2012年2月份进行的“广东省城镇医疗服务居民评价”调查。本调查范围覆盖全省各地市和县的城区以及全省70%以上的镇区，总样本为2025位年龄在16至65岁的城镇居民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

本次报告分析不同收入人群的评价特点。调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。为了便于研究及减少统计误差，将10个分值按2分一组进行合并，得出受访者5组收入分层。其中，“低收入者”为选择“1分”、“2分”的受访者；“中低收入者”为“3分”、“4分”的；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“中高收入者”为“7分”、“8分”的；“高收入者”为“9分”、“10分”的。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅中心网站“数据库”。

（项目负责人：张晓浩；执笔者：刘荣新）