民调报告
医疗状况民调专题
发展社区卫生服务获认可,医疗卫生监管工作评价一般
一、医疗服务总体评价:超过八成受访者表示认可
对目前在广州看病就医,受访者表示“一般”的居多,在五成左右,但总体认可度较高,受访居民为81.6%,受访患者为87.5%。对近两年来医疗服务的改进情况,72.6%的受访居民、81.0%的受访患者认为“有改进”。表明广州医疗服务总体上获得市民的肯定。
二、医疗服务具体评价:硬件服务获较高评价,软件服务也得到认可,但“等候挂号时间”、“轮候看病时间”、“投诉处理”等不满意度较高
1、对于硬件服务方面,受访者给予较高评价。
广州医疗机构数量及分布得到大多数受访者肯定。76.6%的受访居民、71.4%的受访患者认为广州市医院数量“足够”或“基本足够”;66.3%的受访居民、73.2%的受访患者认为广州医院分布“合理”或“比较合理”。 与2007年同类调查数据比较,受访者对该两项指标的肯定评价比例均有不同程度的上升,其中受访患者对广州医院分布合理性评价升幅较大,上升了8.4个百分点。
调查还发现,受访者对“医院环境”和“医疗设备”的评价也较高,其中满意度均过六成,不满意度低于一成。
2、对软件服务方面,大多数指标认可度均过六成,但“轮候看病时间”、“投诉处理”、“等候挂号时间”等不满意度仍较高。
调查显示,受访者对“医疗技术”等大多数指标的认可度均超过六成,其中评价较高的有“护士的服务态度”、“医生看病的认真程度”、“医疗技术”、“医疗效果”、“服务态度”,认可度均在八成以上。
对于软件服务,受访者不满主要集中在“轮候看病时间”、“投诉处理”、“等候挂号时间”、“计价、收费、取药方便程度”等方面,其中受访居民的不满意度均在三成以上,受访患者的不满意度在一成八至三成三之间。
三、发展社区卫生服务:八成左右受访者表示认可
对于政府大力发展社区卫生服务,八成左右受访者表示认可(见表1)。这表明,该项措施推行情况得到市民的肯定。
表1:受访者对政府“发展社区卫生服务”的评价(%)
调查显示,超过六成受访者表示自家附近“有”社区医院,其中过半人近一年曾到社区医院就诊。交互分析发现,收入越低者,使用社区医院的比例越高:61.5%的低收入者近一年曾就诊社区医院,而中高收入者和高收入者持这一比例分别为47.2%、52.2%。
在近一年到社区医院就诊的受访者(以下简称“就诊者”)中,近六成人认为社区医院“能”或“基本能”满足看病就医需求;在对社区医院的具体评价中,“服务态度”、“就医环境”、“治疗效果”获得较高评价,认可度均过八成。
对社区医院与广州地区医院总体评价比较发现,受访居民对两者在 “服务态度”、“治疗效果”、“就医环境”的认可度均在八成以上,差异并不大。其中,“服务态度”方面,社区医院的满意度更高,比总体高出16个百分点;而“就医环境”方面,社区医院的满意度比总体低了15个百分点(见表2)。
表2:受访居民对社区医院与非社区医院具体评价的比较(%)
四、医疗卫生监管工作:受访者评价“一般”居多,其中对医疗收费监管的不满情绪突出
受访者对医疗卫生主管部门在“医疗收费”、“医疗服务质量”、“医风医德”等方面的监管工作评价“一般”居多,比例在四至五成之间;而满意度仅在一成九至四成之间。可见,政府主管部门的监管工作离市民的要求仍有距离。其中,受访者对“医疗收费”监管工作不满突出,受访居民的不满意度达40%,受访患者的为20.2%。这应与“看病贵”问题得不到有效解决有密切关系,值得重视。
(执笔:梁幸枝 社会学硕士)