专 题
价格调控民调专题
2010年广州供电行业服务状况公众评价调查报告
发布日期:2010-4-29
广州社情民意研究中心于2010年3月开展了“广州供电行业服务状况公众评价”调查。调查旨在了解市民对广州供电行业服务状况的评价,包括产品质量、具体服务、收费等方面,以有效反映当前供电行业服务现状。
调查运用多阶段抽样与等距抽样相结合的方法,采用问卷调查,以入户形式成功访问了广州中心城区(越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区)1032户家庭。
本调查报告以满意度、可接受度、不满意度为分析衡量标准。满意度为“满意”与“比较满意”的比例之和,如超五成则表示市民持肯定的正面表态;可接受度为满意度与“一般”的比例之和,如超五成则表示市民持认可的中性表态;不满意度为“不满意”与“不太满意”的比例之和,如超五成则表示市民持否定的负面表态。
一、总体评价:服务状况获肯定;与2008年评价基本持平
调查显示,受访市民对供电行业服务的总体满意度为七成一,不满意度在一成以下(见图1);认为近一年来服务状况有不同程度改善的比例为六成九。与2008年调查相比,总体满意度基本持平。
二、具体服务:满意度评价均较高,但较2008年评价有所下降
“电力供应”和“电压稳定性”两项关键指标满意度高,均在八成以上,居所有评价指标前两位(见表1)。
“停电提前通知”、“工作人员服务态度”满意度较高,都在六成五以上;“投诉服务”、“咨询服务”、“抢修服务”的满意度在六成左右(见表2)。
收费服务方面,满意度均在六成以上。“缴费方便性”、“抄表计费准确性”满意度在七成以上;“电费查询”、“收费标准公布”满意度在六成八左右(见表3)。
与2008年调查相比,供电行业服务方面的多数指标满意度下降在5个百分点以内,只有“抢修服务”和“收费标准公布”满意度下降6.5和6.3个百分点(见表4)。
三、价格评价:多数受访市民能够承受;性价比较高
调查显示,受访市民对电价表示“可承受”和“勉强承受”的比例合计为九成四(见图2)。
从性价比来看,七成六受访市民认为“收费与服务相当”,另有一成三认为“收费低,服务好”(见图3)。而与2008年调查相比,两项指标评价基本持平。
四、市民建议
1、市民认为供电行业需要改进的方面。
调查显示,市民认为供电行业需要改进的主要方面,排前三位的是:“保障电力供应”、“保持电压稳定”、“加强线路检修”(见图4)。
2、市民的一些开放性意见和要求。
市民在开放性意见中对供电行业也提出了一些具体意见和建议,主要集中在保障供电方面。如要保障供应,满足市民生活需求,尤其在用电高峰期;电压有时不稳定,常出现跳闸现象;电力故障维修要及时,停电要提前通知;供电部门应不定期派人检查供电线路,包括入户;尽快推进供电一户一表制度。
(供电行业服务状况公众评价课题组)